Devolução de Produtos Track&Field Online
Pode devolver qualquer produto Track&Field adquirido online em até 30 dias corridos após o recebimento (produto sem defeito).
O processo é simples e o custo do primeiro envio é por nossa conta. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, e com a etiqueta fixada. Não serão aceites produtos com alterações na modelagem (ex.: bainha, personalização, etc.).
Importante:
Não nos responsabilizamos por itens ou acessórios enviados indevidamente junto ao produto devolvido.
Não realizamos devolução de brindes.Consulte as condições para troca e devolução de produtos com desconto, adquiridos durante a Black Friday e Saldos.As devoluções devem ser sempre efetuadas no mesmo mercado em que a compra foi efetuada.
Troca do produto
Garantimos a sua satisfação ao comprar na Track&Field Online. Confira a nossa Política de Troca e Devolução antes de realizar a sua solicitação. As regras a seguir são válidas apenas para compras realizadas na Loja Online Track&Field.
Importante: A Track&Field não se responsabiliza por itens ou acessórios enviados indevidamente.
A Track&Field não realiza devolução de brindes. Pode devolver qualquer produto adquirido online em até 30 dias corridos a partir do recebimento (produto sem defeito). Para devoluções por defeito, consulte a categoria "PRODUTO COM DEFEITO". O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta interna fixada. Produtos alterados (bainha, personalização, etc.) não serão aceites.
Troca em Loja Física:
Pode trocar numa das nossas lojas físicas. Confira as condições.
Devolução e estorno do valor
Garantimos a sua satisfação ao comprar na Track&Field Online. Confira a nossa Política de Troca e Devolução antes de solicitar uma devolução.
Condições e prazos:
Válido apenas para compras na Loja Online Track&Field.
* Regras específicas aplicam-se durante a Black Friday e Saldos.
A devolução deverá ser solicitada através do endereço info@tfstore.com
Informe o número da encomenda e o e-mail usado na compra.
Importante:
Receberá um e-mail com o código de postagem e instruções. Envie a fatura junto com a mercadoria. Se não receber o e-mail em até 24 horas úteis, entre em contacto com o nosso atendimento.
Processo de estorno:
O produto será analisado no nosso centro de distribuição. Se tudo estiver conforme, a solicitação será finalizada e o estorno realizado em até 15 dias úteis. O estorno será feito conforme a forma de pagamento original. O prazo de finalização pode variar durante períodos de Saldos, Natal e Black Friday. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco. Alguma questão, entra em contacto connosco através do email info@tfstore.com
Compre online, troque na loja
Para sua comodidade, produtos da coleção atual adquiridos na Track&Field Online podem ser trocados em nossa loja Física.
Condições para troca na loja:
Prazo: 30 dias corridos a partir da data da fatura (a fatura deve ser apresentada no ato da troca).
Condição do produto: O produto deve estar com etiquetas, tags e sem sinais de uso.
Mix da loja: O produto deve fazer parte do mix da loja.
As devoluções devem ser sempre efetuadas no mesmo mercado em que a compra foi efetuada. Por enquanto, troca disponível apenas na loja localizada na Marina de Cascais.
Produto com defeito
A garantia cobre defeitos de fabrico por até 3 anos a partir da data da compra, desde que o defeito seja confirmado. Procedimento para análise de defeito: Envie fotos do produto destacando o defeito através do formulário de solicitação. A devolução do produto com defeito deverá ser solicitada através do endereço info@tfstore.com
Importante:
O produto deve ser enviado limpo e seco. Caso contrário, será devolvido imediatamente ao cliente. Em até 48 horas úteis, receberá um retorno com os procedimentos.
Análise e estorno:
O produto será analisado pelo controlo de qualidade em até 15 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição. Se confirmado o defeito de fabrico, receberá um e-mail com o prazo para efetivação do estorno. O estorno será feito conforme a forma de pagamento original da encomenda. O prazo de finalização pode variar durante períodos de Saldos, Natal e Black Friday.
Produto diferente do comprado/Avariado
Se recebeu algum produto diferente do solicitado ou com defeito, solicitamos que entre em contacto o mais breve possível, ou no prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento da sua encomenda, para que possamos averiguar e tomar as devidas providências. Os produtos devem permanecer na condição em que foram recebidos até que o atendimento finalize a análise.
Para iniciar a sua solicitação envie um email para: info@tfstore.com
Encomenda incompleta ou incorreta
Se recebeu a sua encomenda e faltava algum produto, acessório ou em desacordo com o adquirido, solicitamos que entre em contacto o mais breve possível, ou no prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento da sua encomenda, para que possamos averiguar e tomar as devidas medidas.
Para iniciar a sua solicitação envie um email para: info@tfstore.com
Política de Trocas e Devolução da Loja Física - Portugal
Posso trocar em qualquer loja?
A Track & Field é uma rede composta por lojas próprias e franquias, cada uma com o seu próprio mix de produtos. Portanto, as trocas são aceites apenas se o produto estiver dentro do mix da loja onde deseja realizar a troca.
Condições para troca na loja:
● O prazo para troca é de até 30 dias corridos a partir da data da fatura (é necessário apresentar a fatura no momento da troca).
● O produto deve estar com as suas etiquetas, tags e sem sinais de uso.
● Não aceitamos troca de produtos comprados em outro País
Posso trocar um produto que comprei em uma loja física na loja online?
Por se tratar de um produto adquirido numa das nossas lojas físicas, a troca só poderá ser efetuada nas mesmas.
Produtos adquiridos em condições especiais, como na Black Friday, não podem ser trocados.
Produtos adquiridos em condições especiais, como na Sale, podem ser trocadas somente por produtos da Sale
Posso devolver o produto comprado na loja física e ter meu dinheiro de volta, caso eu tenha me arrependido?
Não, o direito de livre resolução se aplica apenas a compras realizadas na loja online.
No entanto, a Track & Field efetua trocas de produtos adquiridos nas nossas lojas físicas dentro do prazo de 30 dias a partir da compra.
Qual o prazo para trocar um produto que não apresente defeito e não me serviu ou não gostei da cor?
Realizamos trocas dentro do prazo de até 30 dias, desde que o produto não tenha sido usado, mantenha suas etiquetas originais e tags afixadas na peça, seja acompanhado do preenchimento de registo e da apresentação do cupom fiscal ou cupom de troca/presente.
Produtos adquiridos em condições especiais, como na Black Friday, não podem ser trocados.
Produtos adquiridos em condições especiais, como na Sale, podem ser trocados somente por produtos da Sale.
Como enviar um produto com defeito para análise?
Para que o produto seja analisado, deve ser devolvido à loja onde foi adquirido, limpo e seco. Será realizada uma pré-análise para verificar se a peça está dentro da política de trocas e, se assim for, serão tomadas as medidas necessárias.
Não aceitamos para análise de troca produtos com defeitos comprados há mais de três anos.
Caso meu produto com defeito seja encaminhado para análise, em quanto tempo terei o parecer técnico?
As lojas da Track&Field seguem o prazo estabelecido que é de até 30 dias para retornar com um parecer técnico. No entanto, trabalhamos para antecipar esse prazo sempre que possível.
Processos após a análise:
Troca autorizada: O cliente pode optar por trocar o produto pelo mesmo item, caso esteja disponível, ou escolher outro similar de valor igual ou superior, com a diferença a ser paga.
Troca não autorizada: Se for identificado que não há defeito de fabricação no produto, ele será devolvido à loja e disponibilizado ao cliente para ser levantado.
Quanto tempo de garantia eu tenho depois que comprei um produto, no caso de apresentar um defeito?
A garantia cobre defeitos de fabrico até 3 anos após a data da compra, mediante apresentação do cupom fiscal (caso ainda o possua), desde que seja constatado um defeito de fabrico.
Não trocamos produtos com:
● Desgaste excessivo;
● Sinais de danos causados por uso inadequado;
● Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes;
● Produtos reparados ou colados;
● Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a identificação de possíveis defeitos.
Se um produto apresentar defeito e estiver fora do prazo, posso levar até a loja?
Caso o produto não esteja conforme as políticas legais de consumo, a análise para troca será impossibilitada.
*Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas, a Track&Field devolverá o produto ao cliente.
Atenção: Em nenhuma circunstância serão aceitos produtos modificados pelo consumidor, ou seja, que alterem a modelagem original da peça, e não será possível utilizar a opção legal de desistência.