Politique de remboursement
Vous pouvez retourner tout produit Track&Field acheté en ligne dans les 30 jours calendaires suivant sa réception (produit sans défaut).
Le processus est simple et le coût du premier envoi est à notre charge. Le produit doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation ou de lavage, et avec l'étiquette apposée. Les produits présentant des modifications de modélisation (par exemple ourlet, personnalisation, etc.) ne seront pas acceptés.
Important :
Nous ne sommes pas responsables des articles ou accessoires envoyés de manière incorrecte avec le produit retourné.
Nous ne rendons pas les cadeaux. Consultez les conditions d'échange et de retour des produits en promotion achetés lors du Black Friday et des Soldes. Les retours doivent toujours être effectués sur le même marché où l'achat a été effectué.
Échange de produits
Nous garantissons votre satisfaction lors de vos achats sur Track&Field Online. Consultez notre politique d'échange et de retour avant de faire votre demande. Les règles suivantes ne sont valables que pour les achats effectués dans la boutique en ligne Track&Field.
Important : Track&Field n'est pas responsable des articles ou accessoires envoyés de manière incorrecte.
Track&Field ne renvoie pas de cadeaux. Vous pouvez retourner tout produit acheté en ligne dans les 30 jours calendaires suivant sa réception (produit sans défaut). Pour les retours pour défauts, voir la catégorie « PRODUIT DÉFECTUEUX ». Le produit doit être sans signes d'utilisation ou de lavage, en parfait état et avec l'étiquette interne attachée. Les produits modifiés (ourlet, personnalisation, etc.) ne seront pas acceptés.
Échange en magasin physique :
Vous pouvez l'échanger dans l'un de nos magasins physiques. Vérifiez les conditions.
Retour et remboursement de la valeur
Nous garantissons votre satisfaction lors de vos achats sur Track&Field Online. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange avant de demander un retour.
Conditions et délais :
Valable uniquement pour les achats dans la boutique en ligne Track&Field.
*Des règles spécifiques s'appliquent pendant le Black Friday et les soldes.
Les retours doivent être demandés via l'adresse info@tfstore.com
Saisissez le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat.
Important :
Vous recevrez un e-mail avec le code postal et les instructions. Envoyez la facture avec la marchandise. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 24 heures ouvrables, veuillez contacter notre service client.
Processus de rétrofacturation :
Le produit sera analysé dans notre centre de distribution. Si tout est en ordre, la demande sera finalisée et le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réalisation peut varier pendant les périodes de soldes, de Noël et du Black Friday. Une fois le retour reçu, nous effectuons un contrôle qualité et restituons l'argent en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire dépend de votre banque. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail info@tfstore.com
Achetez en ligne, échangez en magasin
Pour votre commodité, les produits de la collection actuelle achetés sur Track&Field Online peuvent être échangés dans notre magasin physique.
Conditions d'échange en magasin :
Délai : 30 jours calendaires à compter de la date de la facture (la facture doit être présentée au moment de l'échange).
État du produit : Le produit doit avoir des étiquettes, des étiquettes et aucun signe d’utilisation.
Mix magasin : Le produit doit faire partie du mix magasin.
Les retours doivent toujours être effectués sur le même marché où l'achat a été effectué. Pour l'instant, les échanges sont disponibles uniquement au magasin situé à Marina de Cascais.
Produit défectueux
La garantie couvre les défauts de fabrication jusqu'à 3 ans à compter de la date d'achat, à condition que le défaut soit confirmé. Procédure d'analyse des défauts : Envoyez des photos du produit mettant en évidence le défaut à l'aide du formulaire de demande. Le retour du produit défectueux doit être demandé via l'adresse info@tfstore.com
Important :
Le produit doit être envoyé propre et sec. A défaut, il sera immédiatement restitué au client. Sous 48h ouvrées, vous recevrez une réponse avec les modalités.
Analyse et remboursement :
Le produit sera analysé par contrôle qualité dans un délai de 15 jours ouvrés après réception dans notre centre de distribution. Si le défaut de fabrication est confirmé, vous recevrez un email avec la date limite pour effectuer le remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial de la commande. Le délai de réalisation peut varier pendant les périodes de soldes, de Noël et du Black Friday.
Produit différent de celui acheté/Défectueux
Si vous avez reçu un produit différent de celui demandé ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais, ou dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées. Les produits doivent rester dans l'état dans lequel ils ont été reçus jusqu'à ce que le service client termine l'analyse.
Pour démarrer votre demande, envoyez un email à : info@tfstore.com
Commande incomplète ou incorrecte
Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un produit, un accessoire ou non conforme à ce qui a été acheté, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais, ou dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.
Pour démarrer votre demande, envoyez un email à : info@tfstore.com