Retour des produits en ligne d'athlétisme
Vous pouvez retourner tout produit Track&Field acheté en ligne dans les 30 jours calendaires suivant sa réception (produit sans défaut).
Le processus est simple et le coût du premier envoi est à notre charge. Le produit doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation ou de lavage, et avec l'étiquette apposée. Les produits présentant des modifications de modélisation (par exemple ourlet, personnalisation, etc.) ne seront pas acceptés.
Important :
Nous ne sommes pas responsables des articles ou accessoires envoyés de manière incorrecte avec le produit retourné.
Nous ne rendons pas les cadeaux. Consultez les conditions d'échange et de retour des produits en promotion achetés lors du Black Friday et des Soldes. Les retours doivent toujours être effectués sur le même marché où l'achat a été effectué.
Échange de produits
Nous garantissons votre satisfaction lors de vos achats sur Track&Field Online. Consultez notre politique d'échange et de retour avant de faire votre demande. Les règles suivantes ne sont valables que pour les achats effectués dans la boutique en ligne Track&Field.
Important : Track&Field n'est pas responsable des articles ou accessoires envoyés de manière incorrecte.
Track&Field ne renvoie pas de cadeaux. Vous pouvez retourner tout produit acheté en ligne dans les 30 jours calendaires suivant sa réception (produit sans défaut). Pour les retours pour défauts, voir la catégorie « PRODUIT DÉFECTUEUX ». Le produit doit être sans signes d'utilisation ou de lavage, en parfait état et avec l'étiquette interne attachée. Les produits modifiés (ourlet, personnalisation, etc.) ne seront pas acceptés.
Échange en magasin physique :
Vous pouvez l'échanger dans l'un de nos magasins physiques. Vérifiez les conditions.
Retour et remboursement de la valeur
Nous garantissons votre satisfaction lors de vos achats sur Track&Field Online. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange avant de demander un retour.
Conditions et délais :
Valable uniquement pour les achats dans la boutique en ligne Track&Field.
*Des règles spécifiques s'appliquent pendant le Black Friday et les soldes.
Les retours doivent être demandés via l'adresse info@tfstore.com
Saisissez le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat.
Important :
Vous recevrez un e-mail avec le code postal et les instructions. Envoyez la facture avec la marchandise. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 24 heures ouvrables, veuillez contacter notre service client.
Processus de rétrofacturation :
Le produit sera analysé dans notre centre de distribution. Si tout est en ordre, la demande sera finalisée et le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réalisation peut varier pendant les périodes de soldes, de Noël et du Black Friday. Une fois le retour reçu, nous effectuons un contrôle qualité et restituons l'argent en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire dépend de votre banque. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail info@tfstore.com
Achetez en ligne, échangez en magasin
Pour votre commodité, les produits de la collection actuelle achetés sur Track&Field Online peuvent être échangés dans notre magasin physique.
Conditions d'échange en magasin :
Délai : 30 jours calendaires à compter de la date de la facture (la facture doit être présentée au moment de l'échange).
État du produit : Le produit doit avoir des étiquettes, des étiquettes et aucun signe d’utilisation.
Mix magasin : Le produit doit faire partie du mix magasin.
Les retours doivent toujours être effectués sur le même marché où l'achat a été effectué. Pour l'instant, les échanges sont disponibles uniquement au magasin situé à Marina de Cascais.
Produit défectueux
La garantie couvre les défauts de fabrication jusqu'à 3 ans à compter de la date d'achat, à condition que le défaut soit confirmé. Procédure d'analyse des défauts : Envoyez des photos du produit mettant en évidence le défaut à l'aide du formulaire de demande. Le retour du produit défectueux doit être demandé via l'adresse info@tfstore.com
Important :
Le produit doit être expédié propre et sec. A défaut, il sera immédiatement restitué au client. Sous 48h ouvrées, vous recevrez une réponse avec les modalités.
Analyse et remboursement :
Le produit sera analysé par contrôle qualité dans un délai de 15 jours ouvrés après réception dans notre centre de distribution. Si le défaut de fabrication est confirmé, vous recevrez un email avec la date limite pour effectuer le remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial de la commande. Le délai de réalisation peut varier pendant les périodes de soldes, de Noël et du Black Friday.
Produit différent de celui acheté/Défectueux
Si vous avez reçu un produit différent de celui demandé ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais, ou dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées. Les produits doivent rester dans l'état dans lequel ils ont été reçus jusqu'à ce que le service client termine l'analyse.
Pour démarrer votre demande, envoyez un email à : info@tfstore.com
Commande incomplète ou incorrecte
Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un produit, un accessoire ou non conforme à ce qui a été acheté, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais, ou dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.
Pour démarrer votre demande, envoyez un email à : info@tfstore.com
Politique d'échange et de retour en magasin physique - Portugal
Puis-je l'échanger dans n'importe quel magasin ?
Track & Field est un réseau composé de ses propres magasins et franchises, chacun avec sa propre gamme de produits. Ainsi, les échanges ne sont acceptés que si le produit se trouve dans la mixité du magasin où vous souhaitez effectuer l'échange.
Conditions d'échange en magasin :
● Le délai d'échange est de 30 jours calendaires à compter de la date de la facture (il est nécessaire de présenter la facture au moment de l'échange).
● Le produit doit avoir ses étiquettes, ses tags et aucune trace d'utilisation.
● Nous n'acceptons pas les échanges de produits achetés dans un autre pays
Puis-je échanger un produit acheté dans un magasin physique contre la boutique en ligne ?
S'agissant d'un produit acheté dans l'un de nos magasins physiques, l'échange ne peut être effectué que dans ces magasins.
Les produits achetés dans des conditions particulières, comme le Black Friday, ne peuvent pas être échangés.
Les produits achetés dans des conditions particulières, comme en Solde, ne peuvent être échangés que contre des produits en Solde.
Puis-je retourner le produit acheté en magasin physique et me faire rembourser si je le regrette ?
Non, le droit de résolution gratuite ne s'applique qu'aux achats effectués dans la boutique en ligne.
Cependant, Track & Field fait échanges des produits achetés dans nos magasins physiques dans les 30 jours suivant l'achat.
Quel est le délai pour échanger un produit qui n'est pas défectueux et ne me convient pas ou dont la couleur n'aime pas ?
Nous effectuons les échanges dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il conserve ses étiquettes et tags d'origine apposés sur l'article, et qu'il soit accompagné d'une inscription et de la présentation du coupon fiscal ou du coupon d'échange/cadeau.
Les produits achetés dans des conditions particulières, comme le Black Friday, ne peuvent pas être échangés.
Les produits achetés dans des conditions particulières, comme en Solde, ne peuvent être échangés que contre des produits en Solde.
Comment envoyer un produit défectueux pour analyse ?
Pour que le produit soit analysé, il doit être retourné au magasin où il a été acheté, propre et sec. Une pré-analyse sera effectuée pour vérifier si la pièce entre dans la politique d'échange et, si tel est le cas, les mesures nécessaires seront prises.
Nous n'acceptons pas les produits défectueux achetés il y a plus de trois ans pour analyse d'échange.
Si mon produit défectueux est envoyé en analyse, combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive un avis technique ?
Les magasins Track&Field respectent le délai fixé pouvant aller jusqu'à 30 jours pour revenir avec un avis technique. Cependant, nous nous efforçons d’avancer cette date limite autant que possible.
Processus après analyse :
Échange autorisé : Le client peut choisir d'échanger le produit contre le même article, s'il est disponible, ou de choisir un article similaire de valeur égale ou supérieure, la différence étant à payer.
Échange non autorisé : S'il est constaté qu'il n'y a aucun défaut de fabrication sur le produit, celui-ci sera retourné au magasin et mis à disposition du client pour retrait.
Combien de temps ai-je une garantie après avoir acheté un produit, au cas où il serait défectueux ?
La garantie couvre les défauts de fabrication jusqu'à 3 ans après la date d'achat, sur présentation du reçu fiscal (si vous l'avez encore), dès lors qu'un défaut de fabrication est constaté.
Nous n'échangeons pas de produits avec :
● Usure excessive ;
● Signes de dommages causés par une utilisation inappropriée ;
● Signes de perforation par des objets pointus ou tranchants ;
● Produits réparés ou collés ;
● Toute altération qui masque les caractéristiques originales de l'article, rendant impossible l'identification d'éventuels défauts.
Si un produit est défectueux et périmé, puis-je l'apporter en magasin ?
Si le produit n'est pas conforme aux politiques légales de consommation, l'analyse pour l'échange sera impossible.
*Si le produit ne respecte pas les conditions décrites dans la présente Politique d'échange, Track&Field renverra le produit au client.
Attention : En aucun cas ne seront acceptés les produits modifiés par le consommateur, c'est-à-dire ceux qui altèrent le design original de la pièce, et il ne sera pas possible d'utiliser la possibilité légale de rétractation.