Devolución de productos Track&Field Online
Puedes devolver cualquier producto Track&Field comprado online en un plazo de 30 días naturales desde su recepción (producto libre de defectos).
El proceso es sencillo y el coste del primer envío corre por nuestra cuenta. El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso ni lavado, y con la etiqueta pegada. No se aceptarán productos con cambios en el modelado (por ejemplo, dobladillo, personalización, etc.).
Importante:
No somos responsables de los artículos o accesorios enviados incorrectamente con el producto devuelto.
No devolvemos regalos. Consulta las condiciones de cambio y devolución de productos con descuento adquiridos durante el Black Friday y Rebajas. Las devoluciones deberán realizarse siempre en el mismo mercado donde se realizó la compra.
Intercambio de productos
Garantizamos tu satisfacción al comprar en Track&Field Online. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones antes de realizar tu solicitud. Las siguientes reglas sólo son válidas para compras realizadas en la Tienda Online Track&Field.
Importante: Track&Field no se hace responsable de los artículos o accesorios enviados incorrectamente.
Track&Field no devuelve regalos. Puedes devolver cualquier producto comprado online dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción (producto libre de defectos). Para devoluciones por defectos, consulte la categoría "PRODUCTO DEFECTUOSO". El producto debe estar sin signos de uso ni lavado, en perfecto estado y con la etiqueta interna adherida. No se aceptarán productos alterados (dobladillo, personalización, etc.).
Cambio en Tienda Física:
Puedes canjearlo en una de nuestras tiendas físicas. Consulta las condiciones.
Devolución y reembolso de valor.
Garantizamos tu satisfacción al comprar en Track&Field Online. Consulte nuestra Política de cambios y devoluciones antes de solicitar una devolución.
Condiciones y plazos:
Válido únicamente para compras en la Tienda Online Track&Field.
*Se aplican reglas específicas durante el Black Friday y las Rebajas.
Las devoluciones deben solicitarse a través de la dirección info@tfstore.com
Introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.
Importante:
Recibirás un correo electrónico con el código postal y las instrucciones. Enviar la factura junto con la mercancía. Si no recibe el correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Proceso de devolución de cargo:
El producto será analizado en nuestro centro de distribución. Si todo está en orden, se finalizará la solicitud y se realizará el reembolso dentro de los 15 días hábiles. El reembolso se realizará según el método de pago original. El tiempo de finalización puede variar durante los períodos de rebajas, Navidad y Black Friday. Cuando se recibe la devolución, realizamos un control de calidad y le devolvemos el dinero utilizando el mismo método de pago que usted utilizó. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su extracto bancario depende de su banco. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos por correo electrónico info@tfstore.com
Compra online, cambia en tienda
Para tu comodidad, los productos de la colección actual adquiridos en Track&Field Online se pueden canjear en nuestra tienda física.
Condiciones de cambio en tienda:
Plazo: 30 días naturales desde la fecha de la factura (la factura deberá presentarse en el momento del cambio).
Condición del producto: El producto debe tener etiquetas, rótulos y sin signos de uso.
Mezcla de tienda: El producto debe ser parte de la mezcla de tienda.
Las devoluciones deberán realizarse siempre en el mismo mercado donde se realizó la compra. Por ahora los cambios sólo están disponibles en la tienda ubicada en Marina de Cascais.
Producto defectuoso
La garantía cubre defectos de fabricación hasta por 3 años a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se confirme el defecto. Procedimiento para análisis de defectos: Enviar fotografías del producto resaltando el defecto mediante el formulario de solicitud. La devolución del producto defectuoso deberá solicitarse a través de la dirección info@tfstore.com
Importante:
El producto debe enviarse limpio y seco. En caso contrario, será devuelto inmediatamente al cliente. En un plazo de 48 horas hábiles recibirás respuesta con los procedimientos.
Análisis y reembolso:
El producto será analizado mediante control de calidad dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción en nuestro centro de distribución. Si se confirma el defecto de fabricación, recibirás un correo electrónico con la fecha límite para realizar el reembolso. El reembolso se realizará según el método de pago original del pedido. El tiempo de finalización puede variar durante los períodos de rebajas, Navidad y Black Friday.
Producto diferente al comprado/Defectuoso
Si ha recibido un producto diferente al solicitado o está defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, o en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido, para que podamos investigar y tomar las medidas oportunas. Los productos deben permanecer en las condiciones en las que fueron recibidos hasta que el servicio de atención al cliente complete el análisis.
Para iniciar su solicitud, envíe un correo electrónico a: info@tfstore.com
Pedido incompleto o incorrecto
Si recibiste tu pedido y faltaba algún producto, accesorio o no acorde con lo adquirido, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible, o en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que podamos investigar y tomar las medidas oportunas.
Para iniciar su solicitud, envíe un correo electrónico a: info@tfstore.com
Política de cambios y devoluciones en tienda física - Portugal
¿Puedo cambiarlo en cualquier tienda?
Track & Field es una red formada por tiendas propias y franquicias, cada una con su propio mix de productos. Por lo tanto, sólo se aceptan cambios si el producto está dentro del mix de la tienda donde deseas realizar el cambio.
Condiciones de cambio en tienda:
● El plazo para el cambio es de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de la factura (es necesario presentar la factura en el momento del cambio).
● El producto debe tener sus etiquetas, rótulos y sin señales de uso.
● No aceptamos cambios por productos comprados en otro país.
¿Puedo cambiar un producto que compré en una tienda física por la tienda online?
Al tratarse de un producto adquirido en una de nuestras tiendas físicas, el cambio sólo podrá realizarse en dichas tiendas.
Los productos adquiridos en condiciones especiales, como el Black Friday, no se pueden cambiar.
Productos adquiridos en condiciones especiales, como Rebajas, Sólo se puede cambiar por productos de Rebajas
¿Puedo devolver el producto comprado en tienda física y recuperar mi dinero si me arrepiento?
No, el derecho de libre resolución sólo se aplica a las compras realizadas en la tienda online.
Sin embargo, Track & Field no intercambios de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas dentro de los 30 días siguientes a la compra.
¿Cuál es el plazo para cambiar un producto que no está defectuoso y no me queda bien o no me gusta el color?
Realizamos cambios en un plazo de hasta 30 días, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, conserve sus etiquetas y rótulos originales adheridos al artículo, y se acompañe de la cumplimentación del registro y la presentación del cupón fiscal o cupón de cambio/regalo.
Los productos adquiridos en condiciones especiales, como el Black Friday, no se pueden cambiar.
Productos adquiridos en condiciones especiales, como Rebajas, Sólo se puede cambiar por productos de Rebajas.
¿Cómo envío un producto defectuoso para su análisis?
Para que el producto sea analizado deberá regresarse a la tienda donde fue adquirido, limpio y seco. Se realizará un preanálisis para comprobar si la pieza está dentro de la política cambiaria y, de ser así, se tomarán las medidas necesarias.
No aceptamos productos defectuosos comprados hace más de tres años para análisis de cambio.
Si mi producto defectuoso es enviado a análisis ¿cuánto tiempo tardaré en recibir una opinión técnica?
Las tiendas Track&Field siguen el plazo establecido de hasta 30 días para devolver un dictamen técnico. Sin embargo, trabajamos para adelantar este plazo siempre que sea posible.
Procesos posteriores al análisis:
Intercambio autorizado: El cliente podrá optar por cambiar el producto por el mismo artículo, si está disponible, o elegir un artículo similar de igual o mayor valor, abonando la diferencia.
Intercambio no autorizado: Si se identifica que no existe ningún defecto de fabricación en el producto, será devuelto a tienda y puesto a disposición del cliente para su recogida.
¿Cuánto tiempo tengo de garantía después de comprar un producto, en caso de que esté defectuoso?
La garantía cubre defectos de fabricación hasta por 3 años después de la fecha de compra, previa presentación del recibo fiscal (si aún lo tiene), siempre y cuando se encuentre un defecto de fabricación.
No intercambiamos productos con:
● Desgaste excesivo;
● Signos de daño causado por un uso inadecuado;
● Signos de perforación por objetos cortantes o cortantes;
● Productos reparados o pegados;
● Cualquier alteración que oculte las características originales del artículo, imposibilitando la identificación de posibles defectos.
Si un producto está defectuoso y desactualizado, ¿puedo llevarlo a la tienda?
Si el producto no cumple con las políticas legales de consumo, el análisis para el cambio será imposible.
*Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta Política de Cambio, Track&Field devolverá el producto al cliente.
Atención: En ningún caso se aceptarán productos modificados por el consumidor, es decir, aquellos que alteren el diseño original de la pieza, y no será posible hacer uso de la opción legal de desistimiento.